Sonstiges Wirtschaftsförderung Stade - Seminare: Sonstiges http://www.wf-stade.de/ de Wed, 15 Feb 2012 09:44:41 +0100 Contao Open Source CMS 25.02.2012 (09:00 - 17:00) Entspannte und erfolgreiche Reklamationsbearbeitung Fast jedes Unternehmen beansprucht für sich, kundenorientiert zu sein. Manchmal allerdings beschränkt sich kundenorientiertes Verhalten auf das verkniffene "Dauergrinsen" bei Dienstleistern. Sowie der Kunde Ansprüche stellt, bricht die Fassade zusammmen und die Kundenorientierung bleibt auf der Strecke. Jeder kennt das und deshalt lohnt es sich, nach den Stellschrauben Ausschau zu halten, die eine nachhaltige Kundenorientierung beeinflussen können. Reklamationen kann man nicht verhindern, also lohnt sich der professionelle Umgang mit ihnen. Kunden sind sehr empfindlich, wenn es um ihre Reklamation geht, also sollte ein Unternehmen sehr viel Wert auf unverkrampfte und professionelle Reklamationsbearbeitung legen.

• Mitarbeitern soll druch praxisnahe Beispiele und Übungen im Bereich der
   Reklamationsbearbeitung der Rücken gestärkt werden, um mit den Lasten,
  die diese Arbeit mit sich bringt ,besser umgehen zu können.

Dieses Seminar findet auch am

  • 07. November 2012 in Wischhafen

statt.

]]> http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/entspannte-und-erfolgreiche-reklamationsbearbeitung.html Wed, 15 Feb 2012 09:44:41 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/entspannte-und-erfolgreiche-reklamationsbearbeitung.html 12.03.2012 (09:00 - 17:00) Erfolgreiches Effizienz- und Zeitmanagement
  • Grundlagen des Zeitmanagements
  • Instrumente und Methoden des Zeitmanagements
  • ALPEN-Methode – 1x1 des Zeitmanagements
  • Kompetenzen analysieren – Ziele klären und definieren mit Ihrer persönlichen Karriere-Checkliste
  • Prioritäten setzen – das Pareto-Prinzip
  • Zeitmanagement durch das richtige Delegieren
    – Die 5 Schritte einer erfolgreichen Delegation
  • Planung ersetzt das Chaos – die professionelle Tagesplanung
  • Das Eisenhower – Prinzip
  • Erfolgskontrolle
    • ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Effizienzmanagement-Zeitmanagement.html Tue, 03 Jan 2012 15:32:38 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Effizienzmanagement-Zeitmanagement.html     16.03.2012 (09:00 - 17:00) Zeitgemäße Korrespondenz • Einführung in die Thematik
    - Der Brief – die Visitenkarte des Unternehmens
    - Briefe und E-Mails - Unterschiede und Gemeinsamkeiten
    - DIN 5008 – die Norm für professionelle Briefe
    - Unterschriftsregeln
    - Empfängergerechter Briefstil
    - Treffende Einleitungen und Schlusssätze
    - Positive Formulierungen
    - Schreiben zu besonderen Anlässen
    - 1 x 1 im Umgang mit E-Mails

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Korrespondenz.html Tue, 03 Jan 2012 15:32:15 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Korrespondenz.html     19.03.2012 09:00 - 20.03.2012 16:30 Gekonntes Projektmanagement von A bis Z Der Projektbegriff
    • Bedeutung und Aufgaben des Projektmanagements
    • Ab wann sprechen wir von Projekten?
    Die Phase der Projektdefinition
    • Projektziele – Was ist realistisch?
    • Analyse und Beschreibung der Aufgabe
    • Vom Auftrag bis zum Kick-Off-Meeting
    • Stolpersteine und Hindernisse
    Die Phase der Projektplanung
    • Festlegung von Arbeitspaketen
    • Ressourcen- und Aufgabenverteilung
    • Tools der Projektplanung
    Die Phase der Projektdurchführung
    • Steuerung, Controlling, Dokumentation
    • Strategische und operative Aufgaben
    • Motivation der Teammitglieder
    • Spielregeln der Projektarbeit
    Die Phase des Projektabschlusses
    • Die Abschlusspräsentation
    • Der Abschlussbericht - Was wir daraus lernen können

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Projektmanagement.html Tue, 03 Jan 2012 15:31:02 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Projektmanagement.html     19.03.2012 (09:00 - 17:00) Schnell Lesetechniken • Grundlagen des Lesens
    • Ermittlung der eigenen Lesegeschwindigkeit
    • Lesefehler erkennen und vermeiden
    • Ansätze zur Steigerung der Leseleistung
    • Übungen zur Erhöhung der Leseleistung
    • Umgang mit unterschiedlichem Lesestoff
    • Vorstellung unterschiedlicher Strukturierungshilfen
    • Verbesserung der Leseleistung durch ein höheres Textverständnis
    • Vermeidung von Störfaktoren beim Lesen

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Lesetechnik.html Tue, 03 Jan 2012 15:31:23 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Lesetechnik.html     29.03.2012 (09:00 - 17:00) Veranstaltungen professionell organisieren: Planung - Durchführung - Nachbereitung
  • Definition des Begriffs Event
    • Was sind Events?
    • Welche Arten von Events gibt es?
    • Die Wirkung von Events!
    • Definition Eventmanagement
  • Planung und Durchführung eines Events
    Projektplanung/Planungsphase
    • Anlass des Events/Inhalte festlegen/Zielsetzung
    • Zielgruppe festlegen
    • Projektteam einberufen
    • Terminplanung
    • Ortsplanung/Location festlegen
    • Einladung
    • Kalkulation/Finanzierung
    • Bausteine der Event-Realisierung
    • Aufbau
    • Ausschilderung
    • Infotisch
    • Begrüßung der Gäste
    • Betreuung der Gäste
    • Abbau
    • Reinigung
    Erfolgskontrolle
    • Wie erfolgreich war die Veranstaltung?
    • Sind die Ziele erreicht worden?
    • ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Veranstaltungsorganisation.html Tue, 03 Jan 2012 15:30:32 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Veranstaltungsorganisation.html     02.05.2012 (09:00 - 17:00) Alles in Ordnung! - Effiziente Büroorganisation
  • Einführung in die Thematik
  • Ordnung im Büro
  • Ablage mit System
  • Organisations- und Planungshilfen
  • Persönliche Arbeitsorganisation
    • ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Büroorganisation.html Tue, 03 Jan 2012 15:30:10 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Büroorganisation.html     03.05.2012 (09:00 - 17:00) Vorbereitung & Durchführung von Besprechungen und Tagungen • Einführung in die Thematik
    • Vorbereitung
    - Ziel des Meetings
    - Erstellung der Tagesordnung
    - Ort / Datum
    - Einladung
    - Teilnehmer
    - Rahmenbedingungen
    - Technische Hilfsmittel
    • Durchführung
    - Spielregeln festlegen
    - Einführung einer Besprechungskultur
    - Einhaltung des Zeitrahmens
    - Sitzungsablauf
    • Nachbereitung
    - Protokoll
    - Aufgabenumsetzung

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Besprechungen-Tagungen.html Tue, 03 Jan 2012 15:29:33 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Besprechungen-Tagungen.html     07.05.2012 09:00 - 08.05.2012 17:00 Management kompakt - BWL für Ingenieure, Techniker und Naturwissenschaftler
  • Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe und aktuelle Controllingbegriffe
  • Zielvorgaben verstehen und bewerten
  • Bestandteile des Rechnungswesens und zeitgemäßes Controlling
  • Externes Rechnungswesen zur Darstellung der Vermögens- und Ertragslage: wirtschaftliche Analyse, Inhalt und Aussagekraft einer Bilanz, Jahresabschluss auf Basis der GuV-Rechnung
  • Möglichkeiten und Grenzen der Interpretation von Kennzahlen
  • Aussagekraft von Ergebniskennziffern zur wirtschaftlichen Stabilität wie EBT, EBIT, EBITDA
  • Rentabilitätskennzahlen verstehen und anwenden: ROI, ROE, ROS und ROCE
  • Operatives Controlling: Kosten- und Liquiditätsrechnung als Bestandteil des internen Rechnungswesens (zeit- und stückkostenbezogene Erfolgsrechnung, Kalkulationsverfahren und Deckungsbeitragsrechnung, Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung zur verursachungsgenauen Kostenzuordnung)
  • Identifizierung von Kostentreibern
  • Internes Rechnungswesen als Grundlage für ein umfassendes Controlling mit Kennzahlen
  • Strategisches Controlling: Balanced Scorecard, Portfolio-Analyse, SWOT-Analyse
    • ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/BWL-Ingenieure-Techniker-Naturwissenschaftler.html Wed, 11 Jan 2012 17:29:28 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/BWL-Ingenieure-Techniker-Naturwissenschaftler.html     21.05.2012 - 22.05.2012 Business-Etikette - kompetent auftreten • Grüßen, Begrüßen und die richtige Anrede (Titel, Adel, Duzen, Siezen …)
    • Selbstvorstellung und Vorstellung einer dritten Person
    • Reihenfolgen, Hierarchien und Empfindlichkeiten
    • Visitenkartenaustausch
    • Haltung und Distanz
    • Allgemeine Umgangsformen im geschäftlichen Alltag (z.B. Gesundheit, Bitte, Danke, „Kavaliersgesten“ …)
    • Ihr persönliches Auftreten: Image, Kleidung und Körpersprache
    • Professionelle Kommunikation: Telefon, E-Mail, Mobiltelefon etc.
    • Small Talk
    • Praxiserprobung: Geschäftsessen

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Business-Etikette.html Tue, 03 Jan 2012 15:28:57 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Business-Etikette.html     04.06.2012 09:00 - 05.06.2012 17:00 Systematische Strategieentwicklung und -implementierung
  • Prozesse des strategischen Managements
  • Implikationen systemtheoretischer Ansätze für die Strategieentwicklung und -implementierung
  • Prozess der Strategieentwicklung
  • Implementierung von Strategien mit der Balanced Scorecard (BSC)
  • Strategische Kontrolle
  • Workshop: SWOT-Analyse, BSC
    • ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Strategieentwicklung.html Tue, 03 Jan 2012 15:27:43 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Strategieentwicklung.html     18.09.2012 (09:00 - 17:00) Den telefonischen Kontakt im Vertrieb nutzen Dieses Intensiv-Training vermittelt ein fundiertes Handwerkzeug, mit dem es Ihnen leicht fallen wird, Ihr Unternehmen und dessen Dienstleistungen überzeugender darzustellen und sich auch in schwierigen Situationen erfolgreich zu verkaufen.

    • Telefonanrufe professionell annehmen und mit der Stimme überzeugen
    • Gespräche gekonnt steuern
    • Führen durch Fragetechnik
    • Geschickt argumentieren
    • Fragen und Einwände der Kunden in Zustimmung wandeln
    • Schwierige Gesprächssituationen meistern
    • Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/den-telefonischen-kontakt-im-vertrieb-nutzen.html Wed, 15 Feb 2012 09:50:10 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/den-telefonischen-kontakt-im-vertrieb-nutzen.html     01.10.2012 (18:30 - 20:00) Erfolgreiche Pressearbeit : Die wichtigsten Tipps! Das Gründungs- und Innovationszentrum Stade lädt ein zur Vortragsreihe 2012 mit Themen rund um den Alltag junger
    Unternehmen. Am 01.10.2012 referiert Steffen Kappelt, Stader Tageblatt, zum Thema „Erfolgreiche Pressearbeit: Die wichtigsten Tipps!“. Existenzgründerinnen und -gründer, Gründungsinteressierte, aber auch gestandene Unternehmer und andere Interessierte sind herzlich willkommen. Im Anschluss an den Vortrag gibt es Gelegenheit, Informationen und Erfahrungen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. Der Vortrag findet um 18.30 Uhr im Gründungs- und Innovationszentrum Stade, Theodor-Haubach-Weg 2, 21684 Stade statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Anmeldungen zu der Veranstaltung nimmt das Infobüro des Zentrums entgegen unter Telefon 04141/776-100 oder per E-Mail unter info@gis-stade.de.

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Erfolgreiche_Pressearbeit.html Tue, 03 Jan 2012 15:54:42 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/Erfolgreiche_Pressearbeit.html     04.10.2012 (09:00 - 17:00) Kommunikation mit Kunden Telefon - E-Mail - Auge in Auge

    Gute Kommunikation macht das Leben leichter - und macht auch den Kontakt zu Kunden angenehm.

    Nach wie vor ist das Telefon unser Hauptmedium, um mit anderen in Kontakt zu treten. Was ist dabei professionell? Wo lauern Fallen, wie kann man die Verbindlichkeit erhöhen? Wie viel Humor ist erlaubt? Was erhöht die Verständlichkeit? Auf diese Fragen gibt es Antworten, die in Trainingsphasen mit Hilfe eines Telefontrainingsgerätes gemeinsam zwischen Trainer und Teilnehmern erarbeitet wird.

    Müssen E-Mails kurz sein? Gelten Duden-Rechtscheibregeln auch für E-Mails? Welche Form hat eine professionelle E-Mail? Was ist gute schriftliche Kommunikation? Neben dem Telefon spielt die schriftliche Kommunikation eine wichtige Rolle.

    Die Kür ist dann das persönliche Gespräch zwischen zwei Menschen. Zu allem Gelernten kommen nonverbale Auffälligkeiten und Chancen. Das Training vermittelt hier Grundlagen des sensiblen Umgangs im persönlichen Gespräch.

    ]]>     http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/kommunikation-mit-kunden.html Wed, 15 Feb 2012 09:36:58 +0100 http://www.wf-stade.de/seminare-detail/events/kommunikation-mit-kunden.html