• Grüßen, Begrüßen und die richtige Anrede (Titel, Adel, Duzen, Siezen …)
• Selbstvorstellung und Vorstellung einer dritten Person
• Reihenfolgen, Hierarchien und Empfindlichkeiten
• Visitenkartenaustausch
• Haltung und Distanz
• Allgemeine Umgangsformen im geschäftlichen Alltag (z.B. Gesundheit, Bitte, Danke, „Kavaliersgesten“ …)
• Ihr persönliches Auftreten: Image, Kleidung und Körpersprache
• Professionelle Kommunikation: Telefon, E-Mail, Mobiltelefon etc.
• Small Talk
• Praxiserprobung: Geschäftsessen

• Prozesse des strategischen Managements
• Implikationen systemtheoretischer Ansätze für die Strategieentwicklung und -implementierung
• Prozess der Strategieentwicklung
• Implementierung von Strategien mit der Balanced Scorecard (BSC)
• Strategische Kontrolle
• Workshop: SWOT-Analyse, BSC

Dieses Intensiv-Training vermittelt ein fundiertes Handwerkzeug, mit dem es Ihnen leicht fallen wird, Ihr Unternehmen und dessen Dienstleistungen überzeugender darzustellen und sich auch in schwierigen Situationen erfolgreich zu verkaufen.

• Telefonanrufe professionell annehmen und mit der Stimme überzeugen
• Gespräche gekonnt steuern
• Führen durch Fragetechnik
• Geschickt argumentieren
• Fragen und Einwände der Kunden in Zustimmung wandeln
• Schwierige Gesprächssituationen meistern
• Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern

Das Gründungs- und Innovationszentrum Stade lädt ein zur Vortragsreihe 2012 mit Themen rund um den Alltag junger
Unternehmen. Am 01.10.2012 referiert Steffen Kappelt, Stader Tageblatt, zum Thema „Erfolgreiche Pressearbeit: Die wichtigsten Tipps!“. Existenzgründerinnen und -gründer, Gründungsinteressierte, aber auch gestandene Unternehmer und andere Interessierte sind herzlich willkommen. Im Anschluss an den Vortrag gibt es Gelegenheit, Informationen und Erfahrungen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. Der Vortrag findet um 18.30 Uhr im Gründungs- und Innovationszentrum Stade, Theodor-Haubach-Weg 2, 21684 Stade statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Anmeldungen zu der Veranstaltung nimmt das Infobüro des Zentrums entgegen unter Telefon 04141/776-100 oder per E-Mail unter info@gis-stade.de.

Telefon - E-Mail - Auge in Auge

Gute Kommunikation macht das Leben leichter - und macht auch den Kontakt zu Kunden angenehm.

Nach wie vor ist das Telefon unser Hauptmedium, um mit anderen in Kontakt zu treten. Was ist dabei professionell? Wo lauern Fallen, wie kann man die Verbindlichkeit erhöhen? Wie viel Humor ist erlaubt? Was erhöht die Verständlichkeit? Auf diese Fragen gibt es Antworten, die in Trainingsphasen mit Hilfe eines Telefontrainingsgerätes gemeinsam zwischen Trainer und Teilnehmern erarbeitet wird.

Müssen E-Mails kurz sein? Gelten Duden-Rechtscheibregeln auch für E-Mails? Welche Form hat eine professionelle E-Mail? Was ist gute schriftliche Kommunikation? Neben dem Telefon spielt die schriftliche Kommunikation eine wichtige Rolle.

Die Kür ist dann das persönliche Gespräch zwischen zwei Menschen. Zu allem Gelernten kommen nonverbale Auffälligkeiten und Chancen. Das Training vermittelt hier Grundlagen des sensiblen Umgangs im persönlichen Gespräch.

Fast jedes Unternehmen beansprucht für sich, kundenorientiert zu sein. Manchmal allerdings beschränkt sich kundenorientiertes Verhalten auf das verkniffene "Dauergrinsen" bei Dienstleistern. Sowie der Kunde Ansprüche stellt, bricht die Fassade zusammmen und die Kundenorientierung bleibt auf der Strecke. Jeder kennt das und deshalt lohnt es sich, nach den Stellschrauben Ausschau zu halten, die eine nachhaltige Kundenorientierung beeinflussen können. Reklamationen kann man nicht verhindern, also lohnt sich der professionelle Umgang mit ihnen. Kunden sind sehr empfindlich, wenn es um ihre Reklamation geht, also sollte ein Unternehmen sehr viel Wert auf unverkrampfte und professionelle Reklamationsbearbeitung legen.

• Mitarbeitern soll druch praxisnahe Beispiele und Übungen im Bereich der
   Reklamationsbearbeitung der Rücken gestärkt werden, um mit den Lasten,
  die diese Arbeit mit sich bringt ,besser umgehen zu können.